Здравствуйте, это «Полацкі веснік»? Таким вопросом обычно начинается звонок в редакцию. Обратная связь с читателями, помощь людям в решении проблемных вопросов — важные направления деятельности «ПВ».
Предлагаем вам итоги работы отдела писем и обращений граждан в прошедшем году.
Обращение обращению рознь
Связь читателей с нами идет по различным каналам. Наиболее распространенный способ — телефонный звонок в редакцию, мы также получаем письма, обращения приходят и в электронном виде.
Следует отметить, что не каждое обращение к нам подпадает под действие Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц». Но ведь редакция газеты как учреждение тем и уникальна, что заинтересована в живом, неформальном диалоге со своим читателем. Это облегчает общение с людьми, позволяет увидеть, что действительно волнует читателей, откликаться на их запросы при подготовке материалов. Конечно, когда речь идет о жалобе, анонимные обращения не рассматриваются. А вот вопросы консультационного характера, которые будут интересны и другим, мы берем для работы, даже если позвонивший по каким-либо причинам не хочет, чтобы его имя было напечатано в газете.
Есть еще один нюанс. Всегда приветствуется, если человек, прежде чем позвонить в редакцию, обращался со своей проблемой непосредственно в организацию, занимающуюся данным вопросом.
Помогите, подскажите
В 2023 году в отдел писем и обращений граждан поступило более 150 обращений. 50% содержало жалобы на работу отдельных служб (к слову, количество поступающих в газету жалоб в последние годы уменьшается). Большая часть из них была связана с предоставлением жилищно-коммунальных услуг, состоянием дорог и дворовых территорий.
Другая половина звонков представляла собой вопросы консультационного характера. Причем они касались разных сторон жизни: организации торгового и банковского обслуживания, названий предприятий и учреждений, юридических аспектов и др.
В сотрудничестве
По обращениям читателей, а также для освещения других актуальных вопросов жизнедеятельности региона редакцией в 2023 году направлено 179 запросов, получено 223 ответа.
Адресатами «ПВ» стало более 50 организаций и учреждений. В топе-5 — КУП «ЖКХ г.Полоцка» (45 запросов), райисполком (36), ГУЗ «Полоцкая ЦГБ» (7), ЦБУ №216 ОАО «АСБ Беларусбанк» (7), РОВД (6), Автобусный парк №2 г.Полоцка (5). Мы также писали в сельисполкомы, отдел культуры и управление по образованию Полоцкого райисполкома, СКГО «Ритуал», Полоцкий ЗУЭС и др. Несколько обращений мы адресовали даже в другие регионы — в Витебск, Ушачский район.
Благодарим организации и учреждения за сотрудничество в решении вопросов, поднятых редакцией.
Ценим доверие, дорожим репутацией Конечно, каждый обратившийся хочет, чтоб его вопрос решили сразу и положительно. Но так получается не всегда по различным причинам. И нам очень приятно, когда в редакцию звонят жители Полотчины с благодарностью за помощь. А такие звонки в 2023 году также неоднократно поступали. Некоторые из наших читателей звонили в редакцию не однажды, причем с разными вопросами. Так, неоднократно обращались к нам О.Е.Борцова из д.Скабы, А.И.Горбунов и А.А.Зданович из аг.Жерносеки, А.П.Кашко из д.Вороничи, В.Э.Василевский и Н.И.Хаткевич из Полоцка и др. Спасибо, уважаемые читатели, за доверие к газете, мы всегда рады помочь вам. Спасибо неравнодушным жителям Полотчины, которые через газету помогают привлечь внимание к актуальным вопросам жизни региона. Мы ценим ваше доверие, дорожим своей репутацией.
